服务范围与定义

数字内容：指以电子形式交付的任何非实体商品，包括但不限于代码、图片、文档、软件及授权。

技术支持：涵盖安装、使用、缺陷修复及产品文档说明的功能。不包括定制开发、非基础兼容性的第三方集成或现场服务。

支持渠道与服务时间

• 主要渠道：邮箱 [email protected]
• 其他渠道：在线支持中心（链接），社区论坛（链接）。
• 服务时间：周一至周日 00:00-24:00。我们致力于在24小时内响应新请求。

我们提供的支持

• 对已购产品在标准环境下的安装指导（依据产品文档）。
• 对产品代码或文件中已确认的缺陷进行修复。
• 对产品文档中包含的功能提供使用与配置指导。
• 对您许可覆盖的有效版本提供更新与安全补丁。

我们不提供的支持

• 超出产品范围的定制开发或新功能需求（可提供付费报价）。
• 因第三方插件、主题、服务或高度定制化环境引起的问题。
• 与产品本身无关的服务器管理、托管配置或性能优化。
• 已过期许可的产品支持（详见许可部分）。

如何提交有效的支持请求

为快速解决您的问题，请提供以下信息：

• 订单号或许可证密钥。
• 产品名称及版本号。
• 环境详情（操作系统、PHP/Node/Python版本、Web服务器、CMS版本，如适用则附浏览器版本）。
• 问题的清晰描述及预期行为。
• 重现问题的步骤，以及任何错误信息、日志或截图。
• 仅在绝对必要时提供访问凭证——我们偏好临时、有限的访问权限，并将提供安全的操作指南。

更新、补丁与兼容性

• 在许可协议规定的有效维护期内，我们将为产品缺陷、安全补丁及小幅改进提供更新。
• 重大版本升级可能单独发布，并可能需要迁移操作。我们将提供迁移指南，但复杂的迁移可能需要付费服务。
• 我们会在产品文档列出的主流第三方平台及常见托管环境下进行兼容性测试。

退款与退货政策

数字内容一旦交付，概不退款。

• 退款申请将根据具体情况评估。有效理由包括：我们无法在合理时间内修复的产品缺陷，或产品功能描述存在明显不实之处。
• 退款申请必须在购买后14天内提交，并附带购买凭证及已尝试解决问题的支持记录。
• 不予退款的情况包括：改变主意、用户操作不当导致的问题、第三方兼容性问题、未经授权的二次分发。

许可与有效期

您的支持服务有效性取决于所购许可的类型。

• 基础许可——包含产品文件及有限更新；支持服务可单独购买。
• 高级或包含支持的许可——包含在购买时约定的有效期内的更新与支持服务。
• 过期许可的支持服务可能需要付费或通过续订许可获得。

隐私与安全

• 我们仅请求修复问题所需的最小访问权限。客户可在问题解决后撤销临时凭证。
• 我们仅为提供支持而必要地访问您的数据，并遵守相关数据保护法律。详情请参阅我们的隐私政策。

问题升级与服务水平协议

若问题未得到及时解决，请回复原支持邮件并于主题中添加“升级”字样。我们的支持经理将在48个工作小时内审查。

第三方插件与集成

我们努力确保产品与主流第三方工具的兼容性，但无法保证对所有插件或集成的支持。若问题由第三方代码引起，我们将：

• 识别冲突组件，并在可能的情况下提供修复建议或临时解决方案。
• 建议联系第三方供应商，如果问题仅限于其产品。

定制开发与付费服务

定制化开发、设计服务或复杂集成将被视为付费项目。请联系我们获取详细报价与项目周期。

本政策的变更

我们可能不定期更新本支持政策。变更将在网站公布或包含在产品文档中时生效。若变更实质性影响现有许可或支持服务，我们将通过邮件通知受影响用户。

联系方式与支持链接

提交支持请求，请：

• 邮箱：[email protected]
• 支持中心：前往支持中心
• 一般咨询：[email protected]